Preguntas Frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si te falta algo, envía un correo a [email protected] — una persona real responde, generalmente en un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado sin logotipos, sin marcas de marca, dirección de retorno listada como «Thelemonclit Group, LLC». Incluso la etiqueta aduanal utiliza el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE.UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en cada pedido. Envío acelerado (1 a 2 días) disponible al momento del pago. Los pedidos internacionales suelen tardar 5 a 10 días hábiles con aranceles pagados al finalizar la compra.
¿Envían internacionalmente?
Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas al entregar.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso en productos utilizados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuánto dura la garantía?
Dos años en cada dispositivo. Cubre defectos de fabricación, fallo del motor, degradación de la batería, separación de silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo a [email protected] con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta prepagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona médica de grado farmacéutico curada con platino, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33 a 48 dB según la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado de forma independiente por un laboratorio de audiología.
Uso de tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, según la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página de [Cuidado y Limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con TSA, bolsa de seda incluida, bloqueo de viaje (mantén el botón presionado durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Envía un correo a [email protected] — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que los clientes preguntan.