¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Email de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Thelemonclit está en camino» — se envía dentro de 24 horas del pedido. Haz clic en el enlace del transportista; enlaza directamente con UPS / USPS / DHL con tu número prellenado.

• 2 · Panel de control

  Inicia sesión en thelemonclit.com, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en vivo aparecen en línea — sin necesidad de salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el email y no tienes cuenta, escribe a [email protected] con el nombre y email usado al finalizar la compra. Te responderemos con el enlace de rastreo en un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos un reemplazo de inmediato.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Verifica con los vecinos, el vestíbulo del edificio y el lugar donde dejó el transportista. Si aún sigue desaparecido 24h después del escaneo de entrega, escribe a [email protected] — presentamos una reclamación al transportista y reenviamos sin costo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a [email protected] dentro de 4 horas de realizado el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles al finalizar la compra. Si se te cobró en la puerta, envía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.